作品標題

湘問·投訴直通車

參評項目

新聞名專欄

體裁

新聞網站專欄

中文

作者（主創）

禹振華、文杰、劉樂、戴仲輝、龐琦、熊陽浩、余茜

編輯

顏斌、禹振華、文杰

刊播單位

華聲在線

刊播時間

2015-8-15?0:00:00

刊播版面

（版次和名稱）

華聲在線

作品

字數

?

采編過程

作品簡介

???《湘問·投訴直通車》前身為《投訴直通車》。2015年8月，華聲在線《投訴直通車》欄目與湖南日報《社情民意》版、新湖南《湘問》頻道融合，搭建湖南省首個報網端融媒體輿論監督和網絡問政平臺。
平臺聚焦“民生、民情、民意”，通過報網端三方聯合發函、在線轉交、實地調查采訪等方式積極促進問題解決，是湖南各級黨政部門、領導干部踐行網絡群眾路線的主平臺和主陣地。2019年全年共受理并審發湖南省內咨詢、投訴、建議類留言25593條，收到黨政職能部門、被投訴單位等在線回復14633條。有事上《湘問·投訴直通車》已成為湖南網民的習慣性選擇。
經過一段時間的發函引導，2018年下半年以來，湖南各地留言辦理主動認領率大幅提升。截至2019年，全省2128家單位、企業、商家進駐《湘問·投訴直通車》平臺，辦理《湘問·投訴直通車》網友留言納入各地各級黨政部門日常工作，各地黨政部門安排專人對接。部分市州留言辦理率超過90%，一批區縣市做到100%回復辦理。在辦理留言過程中，湖南基層黨政部門、領導干部利用網絡走群眾路線的意識不斷加強，水平不斷提升。
隨著平臺投訴量的增加，數據參考價值也日漸提升。對于網友普遍關心、集中反映的問題，平臺定期整理專報報送有關部門，進一步暢通民意直通渠道的同時，也為黨委、政府施政決策提供有益參考。截至2019年底，累計報送專報46期。
自融合以來，報網端人員互通，數據共享，統籌策劃，多元傳播，各有側重，優勢互補，對網友投訴統一審核、聯名轉交。不同媒介形態、各媒體人員既分飾不同角色，又互相協同作戰。手機端是最大的流量入口，75%以上的投訴通過客戶端、手機版和官方微信流入；PC端匯集所有投訴、回復、評論數據，承擔起數據庫和中樞調度的職能；報紙記者的深入調查則有力地輸出了黨報干預力，有效促進一些難點問題的解決。投訴、反饋等在網端同步刊發,報紙版面精編選登，報紙深度調查又通過網端及官方微信二次傳播。四年多來，平臺為湖南日報《社情民意》版近100個版面提供內容，《湘問·投訴直通車》數據分析為報紙版面部分頭條稿件提供面上的數據支撐。
在2018年第三屆中國傳媒創新杭州峰會案例評選中，《湘問·投訴直通車》榮獲2018年度中國傳媒融合發展創新獎；同年，欄目榮獲湖南新聞獎名專欄一等獎。

社會效果

???《湘問·投訴直通車》創造了黨、媒、群良性互動模式，暢通了民意表達渠道，增加了領導干部聽取群眾意見的廣度和深度，構建了網上留言辦理的閉環，在及時化解矛盾、促進社會和諧穩定發展方面，起到了積極作用。報網端融媒問政，強化了黨媒監督職能，體現了主流媒體的責任與擔當，是網絡群眾路線在湖南的生動實踐和媒體融合發展的自覺探索。

推薦理由

???《湘問·投訴直通車》聚焦“民生、民情、民意”，通過報網端三方聯合發函、在線轉交、實地調查采訪等方式暢通民意直通渠道，在積極促進問題解決的同時，也為黨委、政府施政決策提供有益參考，實現了良好的傳播效益和社會效益。